Blancco stellt Ihnen eine maßgeschneiderte Komplettlösung zur Verfügung, ganz gleich, ob Sie eine Retail-Lösung, eine webbasierte Lösung für Remotesupport oder eine Geräte-App benötigen, die Ihren Kunden Self-Service-Funktionen bietet. Mit unseren Diagnoselösungen können Sie die Ursachen von Problemen auf Mobilgeräten schnell erkennen und Ihren Kunden folgende Vorteile bieten: bessere Geräteleistung, Verringerung unbegründeter Rücksendungen (NTF-Retouren) um bis zu 50 % und Senkung von Kosten und Aufwand aufgrund von Reparaturen und Beschwerden beim Kundenservice. Darüber hinaus stehen Ihnen mit dem Business Intelligence Dashboard Daten und Analysen in Echtzeit zur Verfügung. Dadurch sind Sie in der Lage, die Kundenbetreuung zu verbessern, Kosten zu sparen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.


Blancco Mobile Diagnostics – Retail-Lösung

Blancco stellt ein Kioskterminal zur Verfügung, das speziell entwickelt wurde, um es Kundendienst- und Supportmitarbeitern zu erleichtern, Kunden zu erklären, wie ihr Mobilgerät funktioniert und wie die Leistung des Geräts verbessert werden kann oder wiederholt auftretende Probleme vermieden werden können. Dieses Self-Service-Terminal ermöglicht es Ihren Kunden, Geräteprobleme schnell selbst zu identifizieren, und stellt damit eine wertvolle Ergänzung der Kundenbetreuung dar. Die Lösung ist ein ideales Werkzeug für Kundendienstmitarbeiter, um Kunden einen schnellen, reibungslosen und zuverlässigen Service zu bieten.

Wichtigste Vorteile

  • Individuell konfigurierbar und wartungsfreundlich
  • Umfassende und zuverlässige Diagnosetests
  • Schnelles und genaues Erkennen und Beheben von Performanceproblemen bei Geräten (z. B. schnelle Akkuentladung, App-Abstürze, SD-Karten etc.)
  • Optimierung der Kundenbetreuung in allen Bereichen – online, via Callcenter und im Geschäft
  • Erhöhung der Erfolgsquote bei der Behebung von Kundenproblemen bei Erstkontakt
  • Lösung von Softwareproblemen auf Kundengeräten, wie z. B. App-Abstürze, Antivirus-Apps, hohe RAM- und CPU-Auslastung, Akkuprobleme
  • Weniger unbegründete Geräterücksendungen. Die Anzahl unbegründeter Rücksendungen (NTF-Retouren) verringert sich um bis zu 80 %
  • Die Bearbeitung von Kundenproblemen und das Aufzeigen von Lösungen erhöhen die Kundenzufriedenheit und führen zu besseren Kundenbewertungen
  • Argumente für den Verkauf zusätzlicher Produkte und Lösungen (Upselling)

Mobile Diagnostics für Mobilgeräteanbieter an

Überzeugen Sie sich selbst, wie einfach Sie Mobilgeräte überprüfen und reparieren können, und profitieren Sie von einem besseren Serviceangebot für Ihre Kunden und einem höheren Wiederverkaufswert.

tablet interface use

Benutzerfreundliche Oberfläche

Blancco Mobile Diagnostics ist ein automatisiertes Tool, das mehr als 60 Diagnosetests in nur zwei Minuten durchführt. Dank der einfachen Benutzerführung über das Touchdisplay können Ihre Kundenbetreuer und Supportmitarbeiter Expertentipps geben, wie Kunden ihr Gerät optimal einstellen können, einschließlich der Optimierung der Geräteleistung und der Akkulebensdauer.

Höhere Kundenzufriedenheit und bessere Bewertungen

Mobilgeräte sind ein fester Bestandteil unseres Alltags. Und wenn die Geräte von Kunden nicht wie erwartet funktionieren, kommen sie zu Ihnen. Geben Sie Ihren Kundendienst- und Supportmitarbeitern das erforderliche Tool an die Hand, um Probleme bei Mobilgeräten unabhängig vom Modell und Betriebssystem zu erkennen und zu beheben. Mit Blancco Mobile Diagnostics können Ihre Mitarbeiter Probleme auf Mobilgeräten von Kunden schnell und effektiv identifizieren und beseitigen und die Geräteleistung optimieren. Dadurch erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden und nur zufriedene Kunden sind treue Kunden.

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